Esta formação lhe permitirá conhecer as técnicas de venda e de negociação comercial necessárias para captar os clientes e mantê-los satisfeitos, rentabilizar os contactos comerciais e contribuir para a formação de uma boa imagem junto ao público.

E como resultado aumentar as vendas e a qualidade do serviço prestado ao cliente e a eficácia dos contactos comerciais.

Competências a adquirir

- Conhecer a importância e as barreiras à comunicação e os estilos de comunicação interpessoal;

- Aferir a importância do atendimento, saber como apresentar-se e acolher os clientes;

- Compreender as exigências e expectativas dos clientes e a importância da fidelização dos clientes;

- Saber como assegurar e surpreender os clientes e as estratégias de fidelização;

- Conhecer as técnicas para lidar com as reclamações;

- Aplicar os serviços pós-venda;

- Saber como preparar a venda, as etapas de venda;

- Saber como contactar os potenciais clientes por telefone e outros meios;

- Saber como descobrir as necessidades do cliente através da arte de fazer perguntas e de dar respostas;

- Saber argumentar e conhecer as objeções e utilizá-las como suporte de argumentação;

Perfil de Entrada

Este curso destina-se a Gestores de Empresas; Responsáveis Comerciais; Chefes de vendas; Vendedores com ou sem experiência; Técnicos comerciais; Delegados Comerciais; Promotores de Venda; Assistentes de vendas; Empregados de Balcão; e Todos os Interessados na área de vendas e gestão comercial;

Saídas Profissionais

Técnico Comercial; Técnico Profissional de vendas; Auxiliar de Vendas; Assistentes de vendas;