O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. Envolve um conjunto de atividades no seio da organização que superam o simples contacto com o público.

Assim, uma ação formativa ao nível de atendimento não pode apenas incidir nos pormenores técnicos da atividade de atendimento ma, também em todos os aspetos relevantes para os elementos envolvidos com essa atividade fundamental (compromisso, comunicação, empatia, etc.).

Competências a adquirir

- Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de um bom funcionamento da organização;

- Acolher o cliente criando primeiras impressões memoráveis;

- Compreender a situação e/ou pedido do cliente, de forma a responder adequadamente;

- Captar a atenção do cliente para lhe apresentar soluções recorrendo aos mecanismos da persuasão;

- Concluir as interações com o cliente salvaguardando total disponibilidade para futuras interações;

- Gerir reclamações do cliente, sanando a insatisfação e minimizando a emoção negativa que lhe está associada;

- Realizar um atendimento telefónico de excelência;

Perfil de Entrada

Profissionais que trabalham de cara ao público (Atendedores, Secretários, rececionistas, telefonistas, etc.); Todos os interessados na área do atendimento ao público;

Saídas Profissionais

Técnico de atendimento ao público; Rececionista; Atendedores;