GESTÃO DE NEGÓCIOS TURÍSTICOS

GESTÃO DE NEGÓCIOS TURÍSTICOS

14 alunos inscritos
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FICHA Técnica

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DURAÇÃO

10 MESES /3 meses

VALOR A PAGAR

7.599,00CVE

MODALIDADE DE PAGAMENTO

Mensal

NÍVEL

Nível 4

Conteúdo do curso
GESTÃO DE NEGÓCIOS TURÍSTICOS

Aula 1 - Você seria o seu próprio cliente ?
00:22:28
Aula 2 - Você seria o seu próprio cliente ? (Cont.)
00:22:12
Aula 3 - Empresas e as suas diretrizes
00:11:03
Aula 4 - Comunicação eficaz - o sucesso do atendimento ao Público
00:10:27
Aula 5 - A Diferença entre atendimento e tratamento a cliente
00:22:20
Aula 6 -O Perfil a as suas competências os setes pecados dos atendedores
00:13:39
Aula 7 - Conceito e Tipos do Atendimento
00:07:17
Aula 8 - Métricas do Atendimento
00:07:21
Aula 9 - Atendimento como diferencial competitivo
00:19:14
Aula 10 - Satisfação do Cliente
00:24:07
Aula 11 - Fidelização do cliente
00:12:00
Aula 13 - Gestão de reclamações
00:11:52
Aula 13.1 - Gestão de reclamações (cont)
00:14:37
Aula 14 - O Perfil Profissional no Atendimento
00:11:11
Aula 12 - Gestão de Clientes
00:16:50
Avaliação Final - Atendimento
01:30:00
Introdução: Técnica Prospeção
00:05:23
Aula 1 - Prospecção
00:03:59
Aula 2 - Introdução Gerir Relações
00:04:07
Aula 4 - Técnicas Gerir Relações
00:03:38
Aula 5 - Introdução Propor Soluções
00:03:27
Aula 6 - Técnicas Propor soluções
00:02:54
Aula 7 - Introdução Fechamento
00:03:27
Aula 8 - Técnicas Fechamento
00:03:40
Aula 9 - Técnicas Estratégia do Fechamento
00:02:20
Aula 10 - Técnica Após Venda
00:02:07
Avaliação Final - Técnicas de Vendas
01:30:00
Aula 1 - Apresentação do Módulo
00:06:50
Aula 2 - Noções Básicas Turismo; Sustentabilidade; Turismo Sustentável
00:10:59
Aula 3 - Importância do Turismo Sustentável
00:21:34
Aula 4 - Os 5 P´s da Sustentabilidade
00:23:35
Aula 5 - O Segmento do Turista Verde
00:23:21
Avaliação Fundamento do Turismo Sustentável
00:50:00
Aula 1 - Programa Marketing Aplicado ao Turismo
00:05:45
Aula 2 - Noções Básicas- Marketing Mercado turístico Marketing Turístico
00:18:21
Aula 2.1 - Continuação Noções Básicas- Marketing Mercado turístico Marketing Turístico
00:20:58
Aula 3 - Fases do Marketing
00:17:06
Aula 3.1 - Fases do Marketing(Cont)
00:15:20
Aula 4 - Diagnostico da Situação e Análise do mercado
00:16:42
Aula 4.1 Diagnostico da Situação e Análise do mercado(Cont)
00:14:16
Aula 5 - Posicionamento no Mercado
00:14:34
Aula 5.1 - Posicionamento no Mercado(Cont)
00:11:12
Avaliação Marketing Aplicado ao Turismo
00:50:00
Aula 1 - Introdução e Caraterística da Liderança
00:14:23
Aula 2 - Aprendizagem Experiencial
00:17:00
Aula 3 - Teria Motivacional no Ambiente Organizacional
00:22:22
Aula 4 - Teoria Motivacional no Ambiente de Trabalho - cont
00:12:47
Aula 4.1 - Teoria Motivacional (cont)
00:12:56
Aula 5 - Tipos de Feedback
00:14:05
Aula 6 - E qual é a diferença entre grupo e equipa?
00:19:17
Aula 7 - Fatores que mobilizam os esforços numa organização
00:21:21
Aula 8 - Princípios Éticos e Estilos de Negociadores
00:13:24
Aula 9 - Técnicas de Negociação e de Persuasão, Endomarketing e Coaching
00:12:50
Aula 10 - Etapas de Negociação, Marketing Pessoal e Considerações Finais
00:16:28
Aula 11 - Negociações e Liderança
00:22:32
Aula 12 - Formas de Gestão de Conflitos
00:16:34
Aula 13 - Gestão de Conflitos (Continuação)
00:15:34
Avaliação de Liderança e Gestão Equipa
00:50:00
Aula 1 - Apresentação Programa do Módulo
00:12:00
Aula 2 - Formas de Comunicação Humana
00:19:12
Aula 2.1 - Importância da Comunicação com o Cliente
00:11:40
Aula 3 - Processo de Negociação
00:07:35
Aula 4 - (Cont) Processo de Negociação (Regras de Negociações)
00:10:23
Aula 5 - Habilidades de um bom Negociador
00:19:21
Aula 6 - Beneficios da Assertividade na Comunicação com o Cliente
00:11:41
Aula 7 - Como Controlar os Ânimos num Processo de Negociação
00:15:03
Avaliação Comunicação e Negociação
00:50:00
Aula 1 - Apresentação do Módulo
00:03:14
Aula 2 - Empreendedorismo e Turismo
00:13:14
Aula 3 - Mitos Relacionados com o Empreendedorismo
00:14:34
Aula 4 - Mapa Persona
00:16:10
Avaliação Criação de Negócios em Turismo e Hotelaria
00:50:00
Introdução
00:00:20
Aula 1 - Greeting in English
00:08:45
Aula 2 - How to introduce yourself
00:05:14
Aula 3 - Questions with Do or Be
00:09:09
Aula 4 - English Pronunciation Basic Vowels
00:07:21
Aula 5 - English pronunciation phonetic symbol
00:04:45
Aula 5.1 - CH and SH sound
00:06:49
Aula 6 - Words with silent letters
00:09:15
Aula 7 - How to transform a sentencesinto a questions
00:06:42
Aula 8 - PREPOSITION “TO”
00:08:21
Aula 8.1 - PREPOSITION “FOR”
00:08:22
Aula 9 - THE USE OF (IN /ON)
00:06:55
Aula 9.1 - THE USE OF (AT)
00:02:28
Aula 10 - HOW TO USE A BASIC PARAGRAPH
00:05:13
Aula 11 - Demonstrative promomenes
00:09:45
Aula 12 - Difference between
00:09:04
Aula 13 - Phrasal Verbs
00:06:43
Aula 13.1 - Phrasal Verbs (cont.)
00:11:12
Aula 14 - Describing Someone
00:10:16
Aula 15 - How to ask for direction and giving direction
00:07:23
Aula 15.1 - How to ask for direction and giving direction (cont.)
00:02:45
Aula 16 - 8 Commom Errors
00:07:48
Aula 17 - The Past Simple and Past Continuous
00:14:40
Aula 18 - Asking a Favour
00:07:29
Aula 19 - For using Irregular Verbs
00:15:32
Aula 20 - Phrasel Verb
00:11:22
Aula 21 - Each & Every
00:07:49
Aula 22 - Report Speech
00:12:01
Aula 23 - Reading Comprehension
00:06:07
Aula 23.1 - Reading Comprehension (cont)
00:05:49
Aula 24 - Common Words or Expressions used in Casual Conversation
00:09:37
Aula 25 - Being Busy
00:06:04
Aula 26 - Past Tense and Correlative Conjunctions
00:09:32

OBS: Novos Módulos serão publicados todas as terças e sextas feiras

Descrição do curso

Objetivo do Curso: O Programa de Gestão de Negócios Turísticos tem como objetivo capacitar os participantes a gerenciar eficientemente empresas e empreendimentos relacionados ao setor de turismo. Ao final do curso, os alunos estarão preparados para enfrentar os desafios do mercado, implementar estratégias de crescimento e oferecer experiências memoráveis aos clientes.


Módulo 1: Introdução ao Turismo e Mercado (X horas)


Panorama do setor de turismo e suas tendências

Identificação de oportunidades de negócios turísticos

Análise do perfil do consumidor e suas demandas

Módulo 2: Planejamento e Gestão de Empreendimentos Turísticos (X horas)


Criação de um plano de negócios para empreendimentos turísticos

Gestão financeira e controle de custos

Marketing estratégico e promoção turística

Módulo 3: Qualidade de Serviço e Experiência do Cliente (X horas)


Excelência no atendimento ao cliente

Desenvolvimento de produtos e serviços diferenciados

Gestão da experiência do cliente e fidelização

Módulo 4: Gestão de Recursos Humanos e Liderança (X horas)


Recrutamento e seleção de colaboradores para o setor de turismo

Treinamento e capacitação da equipe

Liderança e motivação no ambiente de trabalho

Módulo 5: Sustentabilidade e Responsabilidade Social (X horas)


Práticas sustentáveis para negócios turísticos

Responsabilidade social e impacto na comunidade local

Certificações e selos de sustentabilidade no turismo

Módulo 6: Gestão de Riscos e Crises no Turismo (X horas)


Identificação e análise de riscos no setor de turismo

Elaboração de planos de contingência

Gerenciamento de crises e situações emergenciais

Módulo 7: Inovação e Tecnologia no Turismo (X horas)


Tendências tecnológicas para o turismo

Uso de plataformas digitais e redes sociais na promoção do negócio

Implementação de novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente

Módulo 8: Gerenciamento de Destinos e Eventos Turísticos (X horas)


Planejamento e organização de destinos turísticos

Captação e gestão de eventos no setor de turismo

Desenvolvimento de parcerias estratégicas para atração de turistas

Avaliação / Prática:


Nessa seção, os alunos serão desafiados a desenvolver um projeto prático relacionado à gestão de negócios turísticos. Eles deverão aplicar os conhecimentos adquiridos durante o curso para criar um plano de negócios, estratégias de marketing, análise financeira ou outra atividade prática relevante para o setor de turismo.

Ao longo do curso, serão realizadas atividades de aprendizagem, estudos de caso, debates e trabalhos em grupo para estimular a interação entre os participantes e a aplicação prática dos conceitos aprendidos. Os alunos também terão acesso a materiais de apoio, como artigos, estudos de mercado e recursos digitais relevantes para o setor de turismo.


Certificado de Conclusão:

Ao final do curso, os participantes que completarem todas as atividades e alcançarem um desempenho satisfatório nas avaliações receberão um certificado de conclusão do Programa de Gestão de Negócios Turísticos, reconhecendo suas habilidades e competências no gerenciamento de empreendimentos do setor de turismo.

CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DA FORMAÇÂO

Número de alvará: 006/2018 BO: 29 de março de 2019 / Série47 /despacho nº6 Entidade Acreditada Pela Direção Geral de Emprego, Formação Profissional e Estágio Profissional (DGEFPEP)

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